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中国旅游研究院发布2013年全国游客满意度调查报告|一分快三彩票

【1份快三彩票】中国旅游研究院公布了2013年全国游客满意度调查报告满意度指数74.88,处于一般水平,1月10日在2014年中国城市旅游发展战略研讨会上,中国旅游研究院公布了2013年全国游客满意度调查报告。报告显示,2013年全国游客满意度指数为74.88,达到一般水平,比2012年上升了5.78。在城市游客满意度方面,苏州、黄山、成都、无锡、青岛分别以79.28、78.21、78.02、76.77和76.48位居前五。

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报告显示,2013年全国游客满意度第一至第四季度指数分别为77.62、74.49、74.29和73.12,排在倒数第一。2013年全国游客满意度呈现以下三个特点:一是游客维权意识加强,旅游扰乱和质感满意度大幅提高。2013年旅游干扰和质量感满意度指数在第一至第四季度分别为65.82、66.40、69.10和70.79,第四季度首次超过一般失望水平,超过调查一年以来的最高值68.03,首次超过不合格,比2012年上升8.83。其次,预计游客将比较平静,更容易受到城市旅游综合环境的影响。

三是政府的推崇度是提高城市游客满意度的关键。据报告,游客满意度全年上升的原因有四个。一个是主要海外客源的入境游客满意度很高。

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每年入境旅客满意度为75.46,达到基本失望水平,比2012年上升了11.41点。第二,空气质量等城市环境脆弱因素的满意度下降。

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全年游客对样品城市的总体环境满意度为74.11,达到一般水平,比2012年上升0.35。第三,出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度没有有效提高。

全年样本城市的公共行业服务满意度为73.81,处于一般水平。其中,旅游公共服务满意度为71.61,比去年上升0.15。第四,饮食等典型旅游窗口行业满意度大幅提高,旅游价格满意度低。全年样本城市的旅游业服务满意度为72.37,达到一般水平,比2012年上升0.07。

该报告建议,各级旅游部门应进一步确立游客在旅游开发系统中的失望,并提出战略方向。要推进地方政府,进一步完善旅游基础设施和公共服务体系。要引领传统形式,关注游客的核心表现,为大众游客培养新的市场主体。

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